亲爱的天九的事业伙伴们：

　　举世瞩目，收到巨大成效的第四届世界杰出华商大会刚刚落幕，许多收获，许多感受，许多亲切的微笑，许多赞美的话语，还言犹在耳，历历在目，令我们无限地喜悦，也令我们十分地感动！

　　但是，我们在会上会下，也还不只一次地听到过会员们、代表们对我们的会前服务、会中服务和会后服务等等工作，提出的许多诚恳的批评和出自“自家人”的那么多中肯的意见和建议！

　　监督是关爱的阳光，批评是前进的利器。这是我们天九人一贯信奉的行为准则和文化理念。首先，在这些批评和意见、建议面前，我们的态度应该是虚心地接受，冷静地分析，认真地研究，积极地改进。

　　有鉴于此，在今天这么隆重的9月度表彰总结暨经验分享大会上，十分有必要再跟亲爱的伙伴们一道再次认真学习和重温我们天九，我们华商协会的发展目标：成为中国最大的企业服务集团；我们天九华商的使命：服务华商，造福中华；我们要打造的“三力”：组织力、文化力、服务力；我们的客户观：1、兑现承诺，让客户满意，全心全意，让客户高兴，至诚至信，让客户感动。2、让100％的客户满意，让50％的客户高兴，让20％的客户感动。3、俯视营销，平视交往，仰视服务。4、一次开发，N次销售。5、帮助客户，成就自我。

　　我们也很有必要在这里，再跟亲爱的伙伴们一道再次认真学习和重温天九董事局主席兼总裁、华商协会主席卢俊卿先生对我们多次强调、反复要求的：我们的工作，一是服务，二是服务，三还是服务！

　　伙伴们，既然我们来到天九，来到华商协会，作为天九的一员，作为协会工作的一份子，我们就一定要时时刻刻牢记我们天九、华商的宗旨和使命，我们就一定要用自己的言语和行动践行这些理念和要求！

　　业绩当然必须创造，没有业绩当然不行，但是，怎么才能有良好业绩，稳定的业绩，持续发展的业绩？我们每一位同仁应静下心来好好地想一想。

　　当然我们必须赚钱，不赚钱当然不行，但是，我们必须首先真正从思想深处搞清赚钱和服务的关系，服务先于赚钱，服务大于赚钱，我们一定要在诚心待人，诚信服务下赚钱，一定要诚实守信，老老实实地赚钱！

　　我们服务时、赚钱时，固然一定要勤动脑筋，多想方法，善讲策略，但是，在客户面前，在我们华商协会会员面前，任何时候，任何地方，我们绝不能弄虚作假，惟利是图；都不能斤斤计较，搞一锤子买卖，搞人走茶凉，会散茶凉那一套；都不能只看个人的利益，而不顾团队的利益；只图眼皮子底下暂时的赚钱，而不管今后长远的持续的发展。

　　客户、会员的需要就是我们的需要，客户、会员的利益就是我们的利益。客户、会员提出的要求，我们能够实现、满足的，我们就要尽量想方设法、千方百计去实现，去满足；如果，一时，甚至一段或很长时间都暂时不能实现，不能满足的，就一定要及时回复，而不要束之高阁，不理不睬；就一定要实事求是地去说明原因，而决不要说假话，许空愿，乱承诺，从而给我们整个工作造成被动，给协会形象带来不可弥补的损失。

　　真诚换来真诚，信任产生信任。只有诚信待人，只有诚信服务，只有一丝不苟，时时刻刻把客户、会员的利益放在心中，实实在在，至诚至信的为客户、会员服务，根据自己的条件，千方百计，不遗余力满足客户、会员的需求，才能最终获得客户、会员最大的信任，才能持续取得最可观的业绩，才能真正是维护了华商协会的形象，才能真正是在为品牌而战，为信誉而战，才能真正让客户会员满意，让客户、会员高兴，让客户、会员感动！才能真正让天九、让协会，也让我们每一位员工稳定、健康、持续地向前发展，获得更大的进步！