为转变工作作风，改善工作方法，赢在2013，建设幸福天九，共创百年基业，特制定本规定。

　　一、强化责任意识。在第一时间内，对所办事项，如属职责范围内的，要立办，快办；如属需要请示汇报的，要立即请示汇报；如属其他部门或人员负责的，要主动帮助联系或给予周到说明；如属规定不宜办理的，要做好耐心细致的解释工作。总之，要承担起答复或说明的责任，坚决消除工作中的推诿现象，确保工作既无缺位，又无越位和错位。

　　二、坚决贯彻“日清日省，日新日高”制度，列清单，排优先，抓重点，提高办事效率，真正做到日事日结、周事周结。凡单位或个人送达的报告、请示及要求办理的事项，都要在规定的时限内完成；一般性常规问题原则上当天应有明确的结论；涉及几个单位或重大原则的问题要及时上报，同时，单位之间要主动加强联系，及时沟通，相互协调，明确分工与合作，提出解决问题的可行方案或不能解决的依据，三日内得出结论做出回复。因主观原因没有按时完成的，要追究单位负责人及相关工作人员的责任。

　　三、有令必行，有禁必止，建立健全“责任追究”制度，加强工作考核。各单位要定期分析本单位有令不行，有禁不止方面存在的问题，加强自我检查，自觉接受各方面的监督，虚心听取员工和兄弟单位的意见和建议，不断改正存在的问题。要加大对本单位人员日常工作的考核和检查，要把工作人员作风方面的表现情况，作为晋升、培训、竞争上岗的依据，使树立良好作风成为全体员工的自觉行动。高层管理人员要将主要精力集中到业务、管理和服务工作中去，积极主动地做好自己的本职工作，对于因有令不行，有禁不止问题而受到投诉的人员，一经查实，一年内出现一次的，要在主席办公会常务委员会层级严肃批评教育，并扣除不低于当年5%的岗位津贴；出现二次的，要在主席办公会层级通报批评，并扣除不低于当年20%的岗位津贴；出现三次的，要实行考核诫免，并调离工作岗位，停发当年全部岗位津贴。

　　四、严于律己，强化领导责任。各单位第一负责人，是各单位作风建设的第一责任人，对本单位作风建设负全面责任。各单位第一负责人不但要言行一致，严于律己，在工作作风建设中起模范带头作用，而且要严格要求单位员工，把单位作风建设纳入日常工作，切实把提高员工的素质作为提高工作效率、强化服务意识的治本之策，持久有效地抓实抓好。单位出现的一切工作作风建设问题，单位第一负责人都负有领导不力、管理不善的责任。

　　五、严明工作纪律，规范工作行为。衣着要得体、语言要文明、待人要热情、办事要高效；要严格执行作息时间，认真履行请假手续；禁止酗酒，严禁赌博。深入实际，调查研究，确保信息畅通

　　六、深入实际，深入基层调查研究，把员工的冷暖、安危时刻放在心上，虚心、诚恳听取意见和建议，帮助解决和处理工作中存在的问题；及时沟通反馈各种信息，改进工作作风，提升员工幸福指数，提高办事效率，提高服务质量。

　　七、厉行勤俭节约，反对铺张浪费。增强成本意识，做好经费预算，每项开支，都必须提前计划，都必须精打细算，都必须量入为出，特别是在一些资料、刊物的印刷上一定要严密计划，控制数量，压缩库存。

　　八、加强学习，提高本领。结合实际，有的放矢，学用结合，不断提高自己、丰富自己。坚持每个季度举办一次为时一天的集团高层管理人员集体学习活动；坚持每月每位集团高层管理人员至少选读一篇文章或一本书。坚持采用谈心得，写体会，深度交流，及时沟通等办法，检查学习效果，提高学习质量，巩固学习收获。

　　为将转变工作作风，改善工作方法落到实处，集团成立工作作风建设领导小组，负责作风监督检查与考核工作，同时接受基层员工和协会会员、广大客户对集团所有工作人员服务态度、履行服务承诺、遵守规章制度等方面情况的投诉，做好调查和处理意见的反馈。

　　不定期抽查高层管理人员及各单位制度建设、工作纪律及内部管理情况，并在全集团范围内进行通报。

　　每半年召开一次由基层部门负责人、代表参加的座谈测评会，征求对高层管理人员工作作风的意见和建议，对各单位及高层管理人员进行测评，并将测评中提出的意见和建议整理、归类，实事求是、客观公正地反馈给有关部门和本人。

　　每年年终对高层管理人员及集团各单位工作作风情况进总结，奖优罚劣，并提出今后意见。