中国改革开放30年，经济发展取得了巨大成就，商业文明也发生了翻天覆地的变化，社会、经济思想理论也发生了积极转变。尤其自20世纪90年代以来，中国企业经历了两次管理中心的转移，是经济发展规律使然。

　　中国企业管理中心经历了三个时代。20世纪80年代时，属于短缺经济时代，所有产品不愁销路，企业管理以产品为中心，以生产为导向。到了20世纪90年代，中国逐步进入了过剩经济时代，客户对产品和服务的需要越来越多元化，于是企业管理过渡到了以客户为中心，以服务为导向。进入21世纪，越来越多的企业认识到人才是竞争力的核心，于是进入了一个争夺人心的时代，而管理重心也转移到了以人才为中心，企业经营管理的目标是打造能够不断满足员工幸福感的幸福企业。

1. 以产品为中心的时代

　　以产品为中心的时代，最重要的特征就是各种产品的短缺，基本上就是“工厂生产什么，顾客就买什么”。

　　这个时代在美国是出现在上个世纪初，以汽车为例，市场处在供不应求状态，亨利·福特就曾傲慢地宣称：“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只有一种黑色的。”

　　这个时代在中国出现在改革开放初期的1980年代，那个时候，很多产品没有品牌，也没有营销，你想买甚至还要托关系、要指标。

　　我们都曾记得那个时代，很多工厂叫做：食品一厂、国绵二厂、机床三厂、自行车四厂…… 不管谁买我的钢筋、钢材、水泥、冰箱、电视机，都是一种标准，只要能生产出来，无论质量好坏，都不愁卖，都能赚钱。

　　产品短缺的时代，消费者处于被动地位，商品的可选性小，是典型的卖方市场。那个年代，工厂根本不考虑顾客的感受，而只关心产品的数量和成本的高低；那个年代，规模越大，成本越低，赚的钱越多。

　　那个时代的管理者更重视产量、成本、价格等因素，眼光只盯在产品身上。社会或市场的“无差别化”，让顾客不得已而重复性购买，甚至让企业产生了顾客忠诚的错觉。

　　那个时代，各种工厂纷纷上马，从国营厂到合营厂，再到村办工厂、校办工厂。慢慢的产品变得越来越丰富，企业不再是老大了，客户也越来越挑剔，这不得不让很多企业开始考虑转型。从产品短缺时代到产品开始过剩，我们仅仅用了十多年时间。

2. 以客户为中心的时代

　　以客户为中心的时代，是以产品出现了过剩为前提的。

　　再以美国福特汽车为例，汽车产量开始过剩，他的竞争对手为了取悦客户，生产出了更加舒适，外观更加新颖的汽车，福特汽车也渐渐被对手超越，在1927年，T型车正式停产，而福特也不得不走了以客户为中心的转型道路。

　　美国著名的营销专家科特勒指出：在一个产品过剩，而客户短缺的世界，以客户为中心是成功的关键。美国的企业界也越来越认同，管理从着眼产品的成本、价格、渠道等，转变为着眼于顾客的多元化需求、便利和沟通，而且更加重视对客户的服务。

　　从20世纪90年代开始，中国逐步进入了过剩经济时代，不仅仅是产品过剩，产能也开始过剩，据统计今天我们国家24个大的行业，有21个产能过剩。这样，顾客有了更多的选择，不但要求产品要好，还要让顾客喜爱，还要态度好，售后服务也要好。

　　要让顾客买你的账，光生产就不行了，还要重视营销，重视品牌形象。这个时代企业管理以客户为重心，期望讨好客户，服务好客户，市场营销的概念大行其道，所以说这个时代也是销售人员的时代。

　　为了提高客户的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，企业用尽浑身解数，比如产品的创新，提高市场与服务的反应速度，更加贴心周到的服务，回报客户等等。

　　事实上，产品的过剩和极大丰富，也让消费者市场产生了细分，因为任何一种产品都无法独揽整个市场，于是企业开始走差异化路线，对自己的目标客户进行准确定位，提供多元化产品和个性化服务，而这一切都紧紧围绕着客户的需求，“顾客是上帝”的观念也被更多企业所认同。

　　但是，企业的产品水平总归有高有低，服务水平总归有高有低，营销水平总归有高有低。这些水平的高低决定着你是否能赢得客户，也决定着企业是否能在激烈的竞争中求得生存。

　　而企业也认识到，这些水平的高低受制于服务者的水平，也就是员工的水平，人才的水平。越来越多的企业开始认识到，人才才是企业最终制胜的关键因素，人才才是企业的核心竞争力。

3. 以人才为中心的时代

　　“21世纪最贵的是什么？是人才！”这句来自于电影《天下无贼》的台词广为人知。以人才为中心的时代，我也称之为争夺人心的时代、心时代。

　　以人才为中心的时代，最重要的特征是企业已经走出工业化，向信息化与全球化迈进。在这个时代，人才在企业中所起的作用越来越重要，企业间的竞争最终归于人才的竞争，人才变得越来越强势，老板越来越弱势。

　　还是以美国为例，上个世纪70年代初，美国大部分企业还认为金融和工业技术是企业成功关键的因素，甚至对人事部门的重视程度也不够，产生了重财轻人的现象。但70年代中期，日本企业对美国的冲击让美国企业开始重视人才战略。从80年代中期开始，很多美国大中企业开始制定一系列培育、挖掘人才的举措和人事政策，并逐步与公司战略决策相结合，把管理重心向人才进行转移，将人事部改名为人力资源部也是从那个时候开始的。

　　而中国企业以人才为管理中心的转移发生在21世纪初，而转移的原因主要可以归于三个方面：

　　第一，客户对产品和服务的高要求促进了这种转移。由于企业所提供的产品、服务越来越流于同质化，行业间竞争也越来越激烈。越来越多的企业主发现，企业高水平的产品与服务可以帮助其抢占市场，而产品与服务的水平受制于人，人才是企业制胜的根本。

　　第二，人才形势的严峻促进了这种转移。中国“人口红利”逐渐消失，低成本劳动力的时代已经不复存在，很多企业甚至出现了招不上人的现象；而就业岗位的增加，人才有了更多的可选性，很多人愿意不断跳槽，以换取更高的薪酬和更大的价值体现。

　　第三，时代的必然。全球化时代到来，人才的争夺不仅是本国企业间的争夺，还要面对来自全球企业的竞争。信息化时代的到来，解决了信息不对称的问题，人才可以通过招聘网站快速找到条件更好的工作，我们看看每天数十万家企业的招聘广告就可以一叶知秋了。

　　什么是人才？企业的人才一般包括管理人才、创新人才、营销人才、公关人才。广义上的人才概念并不仅指高端人才，只要是满足岗位要求的员工都可以称为人才。人才概念的外延扩大了，所以我们把这次向“以人才为中心”的转移也称之为向 “以员工为中心”的转移。

　　重视员工与重视客户并不矛盾，许多企业都习惯于将客户满意挂在嘴边，但事实上，仅就产品与服务花样的翻新并不能起到显著的效果。原因何在？因为很多企业忽视或者没有足够重视到“让自己的员工满意”。在一条完整的价值链上，产品的生产、服务的产生都是要通过员工。员工的态度、言行也会融入到产品与服务中，并对客户的满意度产生重要的影响。所以也有了一句很出名的话：“没有员工的满意，就没有顾客的满意。”

　　想想看，如果你只得到了很多客户，但没有好的员工提供服务，最终也会造成这些客户的流失，所以从“顾客是上帝”向“顾客、员工都是上帝”观念的转移是不可避免的。

4. “以人才为中心”就是打造“幸福企业”

　　以人才为中心，就是打造人心的“吸铁石”。有了这块“吸铁石”，企业才可以吸引人才，激励人才，留住人才，事业才可以像雪球一样越滚越大。

　　凝聚人心的吸铁石是什么？毫无疑问，只有两个字：幸福。因为每位员工都是为幸福而工作的，幸福是所有人奋斗的出发点和终极追求。

　　当然，企业光靠优厚的薪金、稳定的福利，很难长久地留住员工，因为员工还会有其他方面的追求，比如快乐的工作、自我实现的成就感、对未来的愿景等等，这一切同样可以归结为幸福。而企业要想打造成为“幸福企业”，不仅仅靠金钱来实现，更多的是要用心去打造。

　　如何打造幸福企业？

　　首先，企业要为员工创建良好的工作环境，创造团结友爱的团队合作氛围，引导员工将工作当成一种乐趣，创建快乐工作的机制，并实现制度化与人性化的最佳平衡，让员工享受工作时间，保持快乐的心情。

　　其次，要让员工共享企业成长所带来的利益，让薪酬与利润同步增长，奖金与任务同步增长，福利与职位同步增长。打造利益共同体，让员工真金白银看得见，从而引爆员工的工作热情。

　　再次，要满足员工自我实现的成就感。为员工提供培训机会，让员工可以得到成长，打破员工头上的“天花板”，构建员工成长的绿色通道，让能者居其位尽其才。这需要一套好的机制和文化来保障。

　　而对于高层次的员工，可能还需要更多手段来满足他们的幸福需求，越高层次的员工越重视精神的需求。比如企业还要建立一套荣誉体系，让员工得到尊重感和荣誉感。大家可以从拿破仑的名言中得到启发：“只要有足够的勋章,我就可以征服世界”。

　　打造幸福企业，就是为企业打造了一个人才凤巢，企业也就有了真正的核心竞争力。如果你的企业没有向幸福转型，你的竞争对手却会这样做，而你最终将会被对手甩在后面。企业管理向“以人才为中心”转移，就是企业向“幸福企业”转型！

　　能够认识到这个观点，是企业向“以人才为管理中心”转移的第一步。

　　综上，中国企业的管理中心从“产品”到“客户”，再到“人才”的转移，每一次都是革命性的跨越，这是企业发展阶段的必然，也是时代进步的必然。

　　而对于这种管理中心的转移，如果企业有预见性，并能及早进行战略转型，确是明智之举，因为这样会让你的企业走在时代的前面，走在同行的前面；但如果是后知后觉，转型就会变成无奈之策，被时势倒逼而进行的变革，就会使企业显得处处被动。

　　事实上，欧美国家的企业也曾走过这条路，只是时间上比我们要早上几十年。而中国企业管理中心的两次转移，也使得中国企业越来越成熟，越来越与国际接轨。

　　时代潮流不可挡，30年来，一大批企业倒下了，又一大批企业站起来了，落后于这个时代的被淘汰掉了，属于这个时代的留下了，如大浪淘沙。没有经历这种转变洗礼的企业，见不到明天的太阳；成功经历了这种转变洗礼的企业，终见彩虹，实现华丽转身，进入了新的发展阶段。

　　向“以人才为中心”的管理转移，向幸福企业转型已经刻不容缓，重视员工的内心需求，打造凝聚人心的幸福企业，是时代发展的必然要求。第三章幸福企业才是最好的企业