如果员工带着负面情绪工作，他的工作效率能高吗？作为企业的老板，我们都希望员工能够全身心地投入到工作当中，但员工是一个人，他不可避免地会有自己的喜怒哀乐，加之生活在当下这个社会中，人们正面临着来自各方面的越来越大的压力，所以，企业很有必要引导员工去快乐工作。

　　员工的快乐来自于哪里呢？如果一个企业内部勾心斗角，大家见面没有任何微笑，员工很难快乐，所以氛围非常重要，尤其是我们中国人，特别在乎这种感觉。这种感觉最直观的体现就是，员工一进入公司，能否融入团队，能否感受到和谐友爱。那么，如何才能创建和谐友爱的快乐工作文化呢？我讲讲自己这些年在企业管理实践中的感悟和体会。

1. 引导员工将工作当成一种乐趣

　　在管理企业的过程中，我经常听到一些员工抱怨工作是多么无聊、没劲，甚至厌烦，实际上，把工作看做是负担的员工比例相当之高。在这里，我先讲这样一则故事：某火车制造厂有一个旋车工叫萨姆尔·沃克莱，他每天的工作就是旋螺丝钉。日复一日，这单调乏味的工作让他感到很郁闷。于是，他多次找到厂长要求调换工种，甚至想过要辞职，但都没有实现。无奈之下，他心想，怎么才能让工作变得充满乐趣呢？一番思考之后，他决定和工友比赛谁做得快。果然，旋螺丝钉的工作一下子变得很有趣，同时，工作效率也得到了大大提高。不久之后，萨姆尔·沃克莱和他的工友都被提拔到了新的工作岗位上。萨姆尔·沃克莱继续发挥这种快乐工作的精神，最后竟然成为了该火车制造厂的厂长。故事里的这位主人公，把原本让他深感枯燥的工作转化成为一种乐趣之后，不仅收获了好心情，还赢得了事业上的成功，可谓一举两得，足见快乐工作的价值。

　　在我们整个人生当中，工作是非常重要的一个部分，人这一生要花在工作上的时间占据整个生命的三分之一。而且，随着社会的发展，工作在现代人生活中的分量越来越重，甚至成为评测一个人成功与否的重要依据。在这种情况下，如果工作得不快乐，我们失去的可能不只是一个好心情，而是整个人生的精彩。人生没有回头路，也没有彩排，天天都是现场直播，唯有好好珍惜当下，快乐工作，才会拥有幸福的人生。

　　我经营管理公司这么多年，也总结了一些帮助员工快乐工作的方法，在这里和大家分享。

　　第一，微笑管理缓压力。一般人觉得，管理都是指令、约束，甚至批评、斥责，让人联想到非常严肃，甚至是冰冷的面孔。其实很多时候我们忘记了，管理的目的是让人做好工作。员工作为一个人，更需要领导的微笑管理。我的行政秘书是一位漂亮的俄罗斯女孩，在我身边工作三年多了，我没有批评过她一次，偶尔表扬她一次，她会感动得哭，我们之间一直是微笑相对。几年下来，她工作干得非常出色，在无记名投票中还被评为了集团的十佳员工。

　　微笑管理能够带给员工信心和尊重，让员工有更大的热情和信心去做好工作。特别是在员工工作压力比较大的情况下，难免有一些紧张、焦虑情绪，这时候领导的一个真诚的微笑就是对他们最大的鼓励和肯定。

　　第二，目标管理享成就。目标是成功的起点，如果没有目标，一天工作结束时，更多感到的是一种疲倦感，而不是成就感。让员工制定每月、每周，甚至每天的工作目标，这非常重要，而且，目标会产生一种拉力，激发员工工作的主动性。有个故事讲到，一个老企业家问儿子，怎么做管理？儿子反问他怎么管才好。老企业家拿了一根绳子放在桌上，让儿子往前推这根绳子。儿子一推，绳子就弯了，怎么都无法前进。这时候老企业家告诉儿子，你从前面一拉就好了。儿子一拉，绳子果然前进得很快。道理很简单，管理者如果逼迫着员工去工作，效率很低，而如果引导员工设立目标，然后由员工自主管理达成目标的过程，效果则非常明显。

　　如果每个员工每年、每月、每周、每天都有一个目标，并且主动去实现，整个企业前进的速度还会慢吗？我相信这样的企业是最有效率也是最有生命力的企业。

　　第三，心态管理创双赢。面对工作不快乐的现状，很多员工会选择抱怨，其实抱怨有什么意义？不过是浪费时间。一方面自己感到很难受，同时工作上进展也不大，更难以借此升职加薪，可谓得不偿失。所以，引导员工树立一个积极向上的心态非常重要，很多时候，只要能够积极把当下的事情做好，就能顺理成章地登上一个新的台阶。

　　新东方文化发展研究院院长徐小平说，要打败工作中的不快乐，就要发挥传统的“黄牛精神”。我觉得很有道理，梦想可以很远大，但一定要脚踏实地，任何一项工作都有其价值，只有用黄牛精神取代不快乐的情绪，才能在收获快乐的同时收获工作上的成功，正如前面故事中的旋车工萨姆尔·沃克莱。

　　“工作”用英语说是“Job”，把这个单词分解开，我们会看到一个关于快乐的全新解释，JOY(快乐)、O=OFFICE(办公室)、B=BEST(最好)，意思就是说把工作做到最好就是快乐的。

　　英国作家、批评家罗斯·金也表达了同样的观点，他说：“只有通过工作，才能保证精神的健康；在工作中进行思考，工作才是件快乐的事情。两者密不可分。”面对一个最平凡的工作，如果我们能够怀着满腔的热忱去做，也能成为最伟大的艺术家，相反，即使面对最不平凡的工作，如果抱以冷淡甚至厌烦的态度，恐怕也只能成为一个失败者。

　　当然，要引导员工快乐工作，首先自己要成为一个快乐工作的老板，这样才能感染和引领全公司的员工一起向着快乐前进。

2. 先处理心情，后处理事情

　　人都有心情不好的时候，这个时候很容易做出冲动决定，也很容易犯错。员工在工作的过程中，也难免会受到坏心情的困扰而影响工作，我们作为企业的管理者，此时最要紧的工作不是斥责，而是帮助员工“先处理好心情，再处理事情”。不处理好心情就处理事情的代价往往是巨大的。

　　有一个尚未成名的歌手，他把自己录制好的录音带满怀信心地寄给了一位知名的制作人，然后日夜守候在电话旁边等候音信。第一天，他因为满怀期待，心情很好，遇到谁都是和颜悦色，并大谈人生抱负。到了第17天，他觉得希望可能要落空了，心情很糟，胡乱骂人。到了第37天，觉得前程未卜，一声不吭。在第57天的时候，他觉得彻底没希望了，心情糟糕到了极点，碰巧这时候电话响了，他拿起来就骂人。而这个电话，正是那个知名的音乐制作人打来的。结果，因为他的无礼，制作人没有重用他。

　　如果能够处理好自己的心情，他原本可以处理好这个电话，原本可以成为歌坛上一颗璀璨的新星，可是，因为没有处理好自己的心情，他断送了自己的前程。我们的员工在接听客户电话的过程中，如果不能先处理好心情，很可能会犯同样的错误，企业也将蒙受损失，所以说，帮助员工先处理心情，后处理事情，这对于企业非常重要。

　　这一观点已经得到了心理学的支持，美国心理学家丹尼尔认为，一个人的成功只有20%是依靠IQ(智商)，而80%要依靠EQ(情商)。他说，情绪会干扰人的注意力，会降低人脑处理信息的效率和准确性，因此，只有懂得驾驭和管理自己心情的人，才能在工作中有最出色的表现。可是，人的心情和工作效率之间到底是怎样一种关系呢？

　　国外心理学家曾经做过这样一个实验，他们通过停止供应食物给黑猩猩一段时间，观察黑猩猩用工具获取食物的成功率。结果表明，停止供应食物的时间在6小时以内，或者超过24小时，黑猩猩获取食物的成功率都很低，成功率最高的时候是在停止供应食物6—24小时以内。心理学家解释说，因为在适度饥饿的时候，黑猩猩的注意力最集中，所以成功率很高，而在不太饥饿和过度饥饿的状态下，黑猩猩的注意力都比较分散。

　　从这个实验中可以看到，情绪的状态，也即心情，跟解决问题的效率之间存在的关系是类似抛物线形式的，情绪低落和情绪过于高涨时，工作效率都比较低，只有当情绪既积极振奋又不乏镇定从容的情况下，工作效率才是最高的。可能有人会提出异议，人和动物能一样吗？其实，早就有心理学家在人群中做过类似的调查分析。美国心理学家赫布，曾就情绪唤醒水平和操作效率的关系进行过调查，得到的统计分析结果是：人刚刚从睡眠中醒过来的时候，操作效率很低；中等水平时效率最高；而高水平的情绪唤醒反而会导致效率的下降。所以，对于提高工作效率而言的所谓“最好的心情”，衡量标准不应是高涨或低落，而是平静的程度，最平静的心情才是最有助于提高工作效率的好心情。我认为，通常情况下，心情和工作效率之间会呈现出如图4所示的关系：

　　从上面的图中可以看出，人在心情最平静的状态下工作效率最高，心情过于低落或者过于高涨，都会导致工作效率的较低。当然，这只是针对一般情况，对于某些特殊的工作，则可能表现出不同的相关关系，比如作家，可能在心情悲伤的时候灵感涌现，写作效率也随之大大提高。

　　但不论怎样，有一点是毋庸置疑的，处理好心情是为处理事情做准备，是事情能否处理好的前提条件。

　　《三国演义》中有一个故事叫做“诸葛亮七擒孟获”，故事中的孟获便是一个因为心情失控遭遇失败的人。他一心要想打败诸葛亮，被焦躁、自负等情绪主导了内心，所以连续7次被诸葛亮轻松拿获。相反，司马懿却是善于先处理心情，后处理事情的人。诸葛亮和司马懿祁山交战，诸葛亮因为长途跋涉，想要速战速决，而司马懿却坚壁不出。诸葛亮无计可施，最后送一套女装给司马懿，羞辱他是小女子是也，古人以男人自尊，特别是在军旅。如果是一般人，肯定接受不了这样的羞辱。而司马懿却落落大方地接受了诸葛亮的女儿装，情绪上并无任何影响，还是坚壁不出。所以司马懿成了三国中最终的赢家。这个故事会让我们更加确信处理好心情的重要性。

　　员工作为企业的一分子，如果不能在处理事情之前处理好自己的心情，可能会伤害到企业的一些客户，同时也对公司的利益和声誉带来负面影响。但这只是局部的，我们作为企业的管理者，甚至是头号领导者，如果不能处理好自己的心情，对公司造成的影响就可能是毁灭性的。

　　有这样一句充满哲理的话，“别在喜悦时许下承诺，别在忧伤时做出回答，别在愤怒时做出决定，三思而后行，做出睿智的行为”。我一直都相信，成功最大的敌人不是我们的竞争对手，而是对自己心情的调控能力。只有改变心情，才能改变现状，才能走向成功。

3. “五多五少”快乐管理法

　　我们企业家在管理企业的过程中，在引导员工快乐工作之外，如果还能够对员工做到“五多五少”，企业一定能营造一个和谐快乐的氛围。何谓“五多五少”呢？这指的是我们企业家应该对员工持有的态度。

　　第一个，多赞美，少批评。对人来讲，有两样东西比金钱和生命更为重要，那就是认可与赞美。我在报纸上看到过一个发生在韩国的真实案例：一家韩国公司的金库遭到歹徒抢劫。歹徒抢劫的时候周围人都吓傻了，只有一个扫地的老太太奋不顾身冲上前去，跟那个歹徒搏斗。老太太挨了歹徒一刀，最后大家一哄而上把那个歹徒制服了。在表彰会上，公司总经理就感到很纳闷，问这个老太太，你当时是哪儿来的勇气？这个老太太说，我的勇气是来自于您。当您每次遇到我扫地的时候，您都会说一句“扫得真干净，辛苦了！”扫地这个工作太普通了，大家不在意很正常，您作为总经理，这么高的身份，能够在意认可我的劳动，我就感觉到我要死心塌地地为这个公司工作。在公司遇到任何困难的时候，我都愿意奋不顾身贡献自己的力量。这个故事足以说明，赞美的力量是巨大的。但很遗憾，有调查数据显示，五成以上的企业主管从不表扬下属，员工对此颇有怨言。同时，这也成为员工流失的重要原因之一，仅次于薪酬。很多企业管理者习惯性地认为，你做得好，这是你的责任和义务，没必要表扬。而员工则不这样想，我做得好就应该得到表扬。针对这一现状，有人提出了一个很特别的职场减压法：求求你，表扬我！看来，我们企业家真的要好好反思和改进了。

　　第二，多奖励，少惩罚。为了有效推动集团业务的发展，我们天九幸福集团决定扩大奖励范围，让更多的人得到奖励，推出了富有特色的“三清绩效管理法”。每月考评下来，80%以上的员工都会得奖励。

　　惩罚绝对不是我们的目的，它只是一种威慑的手段而已。如果你的公司没有一个人被惩罚，那是最好的公司。当然，如果有人违反了公司的规章制度，一定要按照规定坚决执行，维护公司制度的权威。我一向主张慈母般的关怀，钢铁般的纪律。但更重要的还是制定制度奖励大家。你希望员工做什么，你就去奖励他什么，这就像一个指挥棒，它的引导作用十分巨大。

　　怎么惩罚呢？即使要惩罚，也要讲究艺术，要把不情愿、接受惩罚变为乐意接受，并从中汲取教训，达到教育人的目的。举个例子，开会迟到了，我们设一个快乐基金，你迟到一分钟就自觉交100元快乐基金，作为与会者的福利。我们带企业家团出国也是这样，很多人担心企业家以及企业家的夫人们不守纪律。但我通过设立快乐基金的方法很好地处理了这个问题。我首先宣布迟到的要交快乐基金，给大家买水果，增加集体福利，每迟到一分钟交100美元，一般第一次都会有人迟到，当我兑现了第一个快乐基金之后，一般就不会有第二个迟到的了。

　　第三，多指导，少指责。员工如果有些事情做错了，做得不好，我想绝大部分员工都不是主观故意，而是能力的原因。在这种情况下，我们给员工一些耐心的指导，远比去骂他一顿效果要好。我考察企业的时候，发现很多老板已经习惯了当着客人的面骂员工，这种行为是非常不可取的。密室里的批评、当众的表扬，这是一个基本的管理原则。

　　美国《实验社会心理学》杂志刊登了这样一项研究结果，说领导经常指责下属会对企业产生一种不易察觉但却具有毁灭性的影响。员工一旦犯错，领导不问青红皂白，就一顿斥责，这倒是解了领导者的心头之气，但长此以往，员工就会因为担心犯错而不敢尝试，企业就会变得缺乏创新精神。

　　我一直坚持认为，在员工已经知错的情况下，与其批评他，不如安慰他，这会让他很感动，更会让他成长和奋进。

　　第四，多欣赏，少挑剔。威廉·詹姆斯说：“人性中最深切的心理动机，是被别人赏识的渴望。”一个人能够得到别人的欣赏，就如同汲取了一股巨大的力量，从而能够在最大程度上开发出自身的潜力。有这样一个故事，多年来一直深深感动着我。有一位妈妈参加家长会，幼儿园的老师对她说：“你的儿子有多动症，在椅子上连三分钟都坐不住，你最好带他去医院看看！”老师的语气中充满了不屑。回家的路上，儿子问妈妈老师说了些什么，这位妈妈内心一酸，但她坚定地告诉儿子：“老师说你很棒，原来只能在椅子上坐1分钟，现在能坐3分钟了！”儿子听了十分高兴。

　　上小学后，在一次家长会上，老师对这位妈妈说：“全班50人，你儿子考了第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，你最好带他去医院看看。”回家的路上，这位妈妈流下了眼泪，但回到家她却对儿子说：“老师对你充满信心，只要你细心些，就能超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”儿子沮丧的脸上一下子布满了阳光，第二天上学，去得比平时都要早。

　　在儿子升入初中后的一次家长会上，这位妈妈一直在等着老师批评儿子，但直到家长会结束，都没有听到儿子的名字。她有些不习惯，会后特意去问老师，老师告诉她：“以你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”她怀着无比喜悦的心情走出校门，回家对儿子说：“老师对你很有信心，说你只要再努力一些，很有希望考上重点高中。”

　　很快，儿子高中毕业了，录取儿子的学校叫清华大学。儿子对妈妈说：“我知道，我不是一个聪明的孩子，但是有你一直欣赏着我，我才有了那么多的动力。”我一直认为，一个优秀的企业管理者不应该仅仅是一个“领导者”，运用自己的权力去命令别人，而应该学会以欣赏的眼光去看待员工，鼓励员工，培养员工，就像故事中的这位妈妈一样。

　　其实对于老板来说，成全员工也就是成全自己的事业，历史上大凡是成就了一番事业的人，都是胸怀坦荡的人，正是因为有宽广的胸怀，他们习惯于以欣赏的眼光看待人才，发现人才，才让人才为自己所用。

　　第五，多感恩，少抱怨。老板要感恩自己的员工？这似乎很荒谬，通常而言，老板都觉得员工应该对自己和企业感恩，因为是企业给了他们赚钱养家和实现自我价值的机会。在这一思想的主导下，“感恩”一度成为了很多企业的企业文化。我倒觉得感恩是双向的，我们企业家也要学会感恩员工。

　　松下幸之助曾说过，管理者必须同时兼任端菜的工作。当然，他的意思并不是让管理者真的去端菜盘子，而是说管理者应该持有一种感恩的态度，特别是对表现出色的员工。只有心怀感激，才能在行动中表达出对员工充分的尊重，从而在让员工快乐工作的同时，也赢得员工对企业的忠诚。

　　英国作家萨克雷说：“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”如果我们对生活抱以感恩的态度，生活也将回报我们以阳光，如果我们只知道抱怨生活，生活也将以冰冷的态度回应我们。我们作为企业的管理者，应该以身作则，用自己的感恩之心去感化员工，从而让企业建立一种感恩文化，这对于快乐工作的目标将产生巨大推动作用。